1.- ¿Cuál fue el objetivo de Digital Acceleration Day?
El objetivo de esta iniciativa fue compartir, con nuestros colaboradores y clientes, insights de marketing y de la consumidora peruana en una era que evoluciona – gracias a la tecnología y a digital – más rápido que la capacidad que las compañías tienen para adaptarse, y donde la respuesta a esa evolución, es la transformación digital y el foco en el consumidor.
2.- ¿Sientes que América Latina ha progresado en el mundo del Marketing Digital? ¿Por qué?
Si, ha progresado y se acelerará aún más en los años venideros. Mientras más crezca la penetración de internet en América Latina, hoy en 56% pero con una estimación de alcanzar el 62% al 2021, mayor confianza habrá en las marcas en acelerar la inversión en marketing digital ya que alcanzará y conectará con más personas. Los países con mayor penetración de Internet – como Chile (72%), Argentina (68%), México (60%) y Brazil (58%) – son los que lideran este avance ya que cuentan con más especialistas (agencias y profesionales), medios y plataformas digitales o multi-screen donde las marcas pueden invertir y/o innovar. Estimamos que al cierre del 2017 la inversión digital en América Latina alcanzará el 23% del mix, un +21% respecto al año anterior y al 2021, digital pesaría ya un 30% del mix. En Perú, la estimación es que digital cierre este 2017 creciendo un +18%, bastante por encima del crecimiento total del mercado publicitario.
El desafío principal para las marcas vendrá por identificar cuál es el rol de digital dentro de las estrategias de comunicación y medios.
3.- ¿Qué herramientas de marketing digital están utilizando para fomentar la aceptación de un producto?
En L’Oréal utilizamos múltiples herramientas, tanto a nivel internacional como en Perú. Para la aceptación de un producto las herramientas de Social Listening son clave ya que ayudan no sólo a identificar los insights y las tendencias de consumo de nuestra consumidora, y preparar mejor los mensajes claves y el desembarco de marcas y productos, sino también para evaluar la performance de estos leyendo sus comentarios, feedbacks y reviews. La satisfacción del consumidor es la nueva medición de performance del producto, y lo expresan en Internet.
4.-Sabemos que la era digital está avanzando, ¿El comportamiento del consumidor ha cambiado?
Algunos comportamientos del consumidor han cambiado drásticamente y otros lo han hecho en menor medida. La atención, por ejemplo, ha cambiado drásticamente debido a la era digital. El consumidor actual se ve expuesto a miles de impactos o estímulos publicitarios por minuto, lo que ha hecho que se fragmente su atención también en múltiples dispositivos o soportes. Con la televisión esto es evidente, ya que el consumidor actual está conectado no a 1 sino hasta tres pantallas al mismo tiempo, y viendo contenido diferente en cada una. Pero creo que otros comportamientos, como la decisión de compra, han cambiado en menor medida. Si bien el consumidor actual está más informado y tiene la posibilidad de influenciar a otros sólo con su Smartphone, la decisión de compra aún ocurre principalmente por aspectos emocionales y de conexión con las marcas.
5.- ¿Cómo se relacionan el comportamiento del consumidor y el marketing hoy en día?
Directamente. El comportamiento del consumidor es la base de cualquier plan de marketing moderno. Estudiar el comportamiento del consumidor no sólo tiene relación con lo que los consumidores adquieren, sino también con las razones del porqué lo hacen y esto es clave para ingresar o competir en cualquier categoría.
6.-Tienes experiencia en la transformación digital, ¿cuál es el reto más importante al que las marcas deben enfrentarse cuando digitalizan su estrategia de marketing?
Creo que el reto principal que tienen las marcas es identificar el rol que tiene digital dentro de su estrategia de marketing, y eso lo descubrirán únicamente decodificando a su consumidor. Digital puede servir tanto para comunicar a un segmento o nicho específico como para alcanzar a una parte importante de la población; para promocionar como para construir marca; para contar historias y emocionar como para encontrar leads; para educar o para influenciar, etc. Digital puede servir para muchas cosas, pero el reto está en descubrir el o los mejores roles.
7.-El e-commerce sigue en crecimiento, sin embargo parece que todavía queda mucho por hacer. ¿En qué estado se encuentra el e-commerce dentro el rubro de la belleza?
El e-commerce dentro del mundo de la belleza en Perú es aún pequeño y alcanza sólo el 1% de participación al primer semestre de este año según COPECOH, pero nuestra estimación es que crece a un ritmo del +25%, lo cual es muy interesante para nosotros y ya desde el 2016 estamos apostando y desarrollando fuertemente este canal. Creo que en Perú aún existen pocas plataformas de e-commerce tanto a nivel general como especializadas en belleza, lo que limita a la consumidora a descubrir marcas y comparar
ofertas. Esta falta de players y de portafolio – no solo en Belleza – ha hecho que Perú sea uno de los 3 países a nivel mundial, y el primero a nivel regional, con mayor porcentaje de compras online Cross Border (22%).
Por otro lado, no todas las marcas de belleza están presentes con todo su portafolio y generando un Brand Experience en las plataformas de e-commerce existentes.
Ambos puntos son cruciales para dinamizar el canal y hacerlo más interesante para la consumidora.
8.-Para ti, ¿cuál es la red social más eficaz para que las marcas interactúen con sus clientes? ¿Por qué?
Creo que no hay una red social más eficaz que otra perse, ya que la eficacia dependerá de los roles dentro de la estrategia de marketing y de la forma de medir sus KPI’s. Las plataformas más eficaces son las que las marcas prefieren porque sus consumidores prefieren.
9.- ¿Qué tendencias espera en el marketing digital en los próximos años?
Creo que las principales tendencias serán la aceleración del machine learning y la automatización, tanto como servicios para consumidores como para la toma de decisiones de marketing en tiempo real; la personalización y cómo digital puede llevar experiencias digitales a productos reales hechos a medida de cada consumidor; la obsesión con la velocidad de carga y disponibilidad de la información y, por último, la irrupción de las búsquedas por voz y su impacto en la forma de encontrar productos.
10.- ¿Próximamente que nuevas plataformas de estrategias y soportes digitales tendrán L’Oréal el próximo año?
En Perú estamos avanzando aceleradamente en los 3 ejes de nuestra estrategia digital global: Digital Lovebrands, CRM y E-Commerce. Lo que podemos adelantar para este 2018 es que crearemos todavía más contenido de marca a través de nuestro “Beauty Room”, el estudio de producción interno que construimos durante este año.